Libro de reclamaciones virtual

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Registra aquí tu reclamo o queja.

Ley N.° 29571 · Código del Consumidor
Respuesta en máx. 15 días hábiles
Te respondemos por correo

1. Identificación del consumidor reclamante

DNI

8 dígitos

El DNI debe tener 8 dígitos.

Nombres

Escribe tus nombres.

Apellidos

Escribe tus apellidos.

Correo electrónico

Revisa el formato del correo.

Teléfono

De 7 a 15 dígitos; puedes incluir +

Escribe un teléfono válido.

Dirección

Escribe tu dirección.

2. Identificación del servicio contratado

Monto reclamado (S/)

Descripción del servicio contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Detalle del inconveniente

Describe el inconveniente.

Pedido del consumidor

Indica qué solución solicitas.

Adjuntar archivos (opcional)

Puedes adjuntar vouchers, estados de cuenta, imágenes u otros documentos para sustentar tu reclamo. Máx. 5 MB por archivo (10 MB total).

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La respuesta será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que has consignado. Si deseas que la respuesta te sea enviada a tu domicilio, indícalo en el detalle del reclamo o queja.